1. Identificación y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio público, los formularios y el portal de Olthany. El envío de una solicitud no sustituye las condiciones particulares que posteriormente puedan acordarse en una cotización, orden de servicio, factura u otro documento del caso.
2. Uso permitido del sitio
El sitio puede utilizarse para conocer los servicios, contactar a Olthany, solicitar evaluación de un servicio, solicitar acceso al portal y consultar información autorizada. No se permite intentar eludir controles de seguridad, automatizar envíos abusivos, introducir código malicioso, acceder a datos de terceros ni utilizar el sistema para actividades ilegales.
3. Solicitudes, diagnóstico y aceptación del servicio
Una solicitud pública es una manifestación de interés y no constituye por sí sola aceptación definitiva, cotización, diagnóstico concluyente ni promesa de entrega. El alcance, valor, repuestos, tiempos y condiciones se determinan según la revisión técnica y, cuando aplique, mediante una cotización u orden de servicio.
4. Cotizaciones, precios y cambios de alcance
Las cotizaciones pueden estar sujetas a vigencia, disponibilidad de repuestos y condiciones reales del equipo. Si durante el diagnóstico aparecen fallas o necesidades no previsibles inicialmente, se informará el cambio de alcance antes de ejecutar trabajos adicionales que requieran autorización del cliente.
5. Tiempos y entrega
Las fechas informadas son estimaciones salvo que expresamente se pacte otra condición. Pueden variar por diagnóstico, disponibilidad de partes, pruebas técnicas, respuesta del cliente, terceros, fuerza mayor o hechos fuera del control razonable de Olthany. Cualquier variación relevante debe comunicarse dentro del flujo de atención.
6. Información, respaldos y datos del equipo
El cliente debe informar de manera suficiente las fallas conocidas y realizar, cuando sea razonablemente posible, una copia de seguridad de su información antes de entregar un equipo. Si la prestación exige manipular almacenamiento o reinstalar un sistema operativo, el riesgo y el alcance de esa intervención deben ser explicados y autorizados.
Olthany no debe solicitar por formularios públicos contraseñas, claves bancarias ni credenciales privadas. Las credenciales técnicas estrictamente necesarias para un servicio autorizado deben gestionarse mediante los controles protegidos del sistema.
7. Software, licencias y activaciones
La instalación o activación de sistemas operativos, Office u otro software está sujeta a licencias válidas, términos del fabricante y derechos de uso legítimos. El cliente debe contar con la licencia o autorización correspondiente cuando sea necesaria. Olthany no ofrece como parte de estos términos eludir mecanismos de licencia ni utilizar software de procedencia ilícita.
8. Repuestos y componentes
Cuando se requieran repuestos o componentes, se informarán las condiciones disponibles según el caso. La garantía de un componente puede depender del fabricante, proveedor y condiciones de uso, sin perjuicio de las garantías legales que resulten aplicables.
9. Portal del cliente y credenciales
Las credenciales son personales y deben mantenerse bajo control del titular. No deben compartirse públicamente. El usuario debe informar cualquier sospecha de acceso no autorizado. Olthany puede suspender o revocar sesiones y accesos cuando exista una razón de seguridad, un cambio de estado de la cuenta o un uso contrario a estos términos.
10. Facturas y enlaces compartidos
Los enlaces públicos de facturas pueden ser temporales, revocados o sustituidos cuando el documento se regenere. El receptor es responsable de no divulgar el enlace a terceros no autorizados. La disponibilidad de un enlace no modifica el contenido contable o comercial del documento.
11. Disponibilidad y seguridad del servicio
El sitio y el portal pueden interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, fallas de infraestructura o medidas defensivas. Se aplican controles razonables de seguridad, pero ningún sistema conectado a redes puede garantizar ausencia absoluta de riesgo.
12. Garantías, responsabilidad y derechos irrenunciables
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos que la ley colombiana reconozca como irrenunciables al consumidor o al titular de datos personales. Las garantías, remedios y responsabilidades aplicables se determinan por la naturaleza del servicio, lo efectivamente contratado y las normas vigentes, incluido el Estatuto del Consumidor cuando corresponda.
Las partes deben actuar de buena fe y adoptar medidas razonables para reducir daños previsibles. Cualquier limitación de responsabilidad que se acuerde en un caso particular solo será válida en la medida permitida por la ley.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y tratamiento de datos. La aceptación de estos términos no reemplaza la autorización de tratamiento cuando esta sea legalmente necesaria.
14. Legislación y solución de controversias
Estos términos se interpretan conforme a las normas aplicables en Colombia. Antes de acudir a mecanismos formales, las partes pueden intentar resolver de buena fe cualquier diferencia mediante los canales de contacto de Olthany, sin limitar el derecho de acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
15. Cambios
Olthany puede actualizar estos términos por cambios legales, operativos, técnicos o de servicio. Las modificaciones materiales se identificarán mediante una nueva versión o fecha. Las condiciones ya acordadas para un servicio concreto no se sustituyen retroactivamente salvo acuerdo válido o exigencia legal.