El equipo
DiagnósticoEstá lento, se bloquea o no inicia
Se observan síntomas y cambios recientes antes de elegir una ruta.
Computadores y laptops · servicio técnico
Tu equipo necesita una solución. El servicio necesita contexto.
Olthany conecta diagnóstico, mantenimiento, reparación y seguimiento para que cada atención avance con claridad desde el primer síntoma hasta la entrega.
- Primero diagnosticarEntender antes de intervenir
- Mantener continuidadContexto durante el servicio
- Dejar trazabilidadDocumentación cuando aplica
OLTHANY MANAGERContexto del servicioEquipo identificadoComputador portátil
Activo
Necesidad y contexto técnico vinculados.
- Síntoma
- Documentado
- Diagnóstico
- En contexto
- Siguiente paso
- Definido
ETAPA ACTUALEvaluación técnica
Hallazgos, alcance y decisión permanecen conectados al equipo.
- Solicitud recibidaContexto inicial
- DiagnósticoRevisión en curso
- ValidaciónSiguiente etapa
OrdenServicio
EvidenciaHallazgos
DocumentoCuando aplica
Un equipoun contexto técnicoun historial de atencióndocumentos vinculados
El síntoma es solo el punto de partida.
Una falla puede venir del sistema, del uso, del almacenamiento, de la temperatura o de una parte física. Por eso la atención comienza reuniendo contexto.
Ver el alcance técnicoEl sistema
SoftwareNecesita instalación o configuración
Windows, Linux, Office y programas se atienden según el uso esperado.
La estructura
HardwareTiene una falla física o de componentes
Memoria, discos, partes internas y bisagras requieren evaluación previa.
Explorador de servicios
Explora la atención desde la necesidad real.
Selecciona un área para conocer qué problema aborda, qué se revisa y cómo se inicia el servicio.
Área técnica
Diagnóstico y solución de fallas
Evaluación técnica de síntomas, lentitud, errores, fallos de arranque y comportamiento irregular del equipo.
Qué puede incluir
- Revisión inicial
- Análisis de fallas
- Ruta técnica sugerida
Antes de confirmarRevisamos el caso y definimos el alcance.
Solicitar evaluación
Área técnica
Mantenimiento preventivo
Limpieza, revisión y puesta a punto para mejorar estabilidad, temperatura y vida útil.
Qué puede incluir
- Limpieza interna
- Optimización básica
- Prevención de fallos
Antes de confirmarRevisamos el caso y definimos el alcance.
Solicitar evaluación
Área técnica
Mantenimiento correctivo
Correcciones técnicas y acciones enfocadas en devolver la funcionalidad al equipo.
Qué puede incluir
- Corrección de fallas
- Ajustes técnicos
- Recuperación funcional
Antes de confirmarRevisamos el caso y definimos el alcance.
Solicitar evaluación
Área técnica
Mantenimiento lógico
Ajustes de software, configuración y optimización para mejorar uso y rendimiento diario.
Qué puede incluir
- Ajustes del sistema
- Optimización
- Configuración básica
Antes de confirmarRevisamos el caso y definimos el alcance.
Solicitar evaluación
Área técnica
Windows, Linux y sistema operativo
Instalación, reinstalación y configuración de sistemas operativos según tu necesidad.
Qué puede incluir
- Windows
- Linux
- Configuración posterior
Antes de confirmarRevisamos el caso y definimos el alcance.
Solicitar evaluación
Área técnica
Programas, Office y activación
Apoyo con instalación y activación de Office, además de programas útiles para el cliente.
Qué puede incluir
- Office
- Programas base
- Configuración de uso
Antes de confirmarRevisamos el caso y definimos el alcance.
Solicitar evaluación
Área técnica
Hardware y cambio de componentes
Evaluación de partes, mejoras y reemplazos cuando el equipo lo requiere.
Qué puede incluir
- Memoria
- Disco
- Componentes internos
Antes de confirmarRevisamos el caso y definimos el alcance.
Solicitar evaluación
Área técnica
Reparación física y bisagras
Atención a daños comunes de laptops, estructuras y partes que afectan el uso cotidiano.
Qué puede incluir
- Bisagras
- Partes físicas
- Ajustes de estructura
Antes de confirmarRevisamos el caso y definimos el alcance.
Solicitar evaluación
Una atención que conserva el hilo.
Del primer contacto al cierre, cada etapa recibe el contexto de la anterior.
- 01
Solicitud
El equipo, el síntoma y la necesidad quedan descritos desde el inicio.
- 02
Diagnóstico
Se revisa el contexto antes de elegir una intervención.
- 03
Propuesta y alcance
Los hallazgos permiten definir qué trabajo corresponde.
- 04
Servicio
La atención conserva observaciones y continuidad operativa.
- 05
Validación
Se comprueba el resultado antes de cerrar el proceso.
- 06
Entrega y seguimiento
El historial y los documentos permanecen vinculados cuando aplica.
PUNTO DE PARTIDAContexto técnico
Sistema
Hardware
Estructura
Rendimiento
Equipo + síntoma + uso
CONTEXTO TÉCNICOEquipo + síntoma + uso
PUNTO DE PARTIDAObservar el contexto
Antes de elegir una intervención.
Sistema
Rendimiento
Hardware
Estructura
Observar antes de decidir.
La misma señal puede tener causas diferentes. Estas son algunas relaciones que orientan la revisión.
Lentitud o bloqueos
Recursos, cambios recientes, almacenamiento y comportamiento del sistema.
Fallas de arranque
Sistema operativo, almacenamiento, configuración y síntomas asociados.
Temperatura o ruido
Limpieza, ventilación, uso y estado interno del equipo.
Daño físico
Estructura, bisagras, componentes afectados y viabilidad de reparación.
Capacidades técnicas
Tres capas de un mismo equipo.
Software, componentes y estructura se evalúan como partes relacionadas, no como servicios aislados.
Sistema y configuración
Windows, Linux, Office, programas, ajustes y optimización para el uso cotidiano.
- Instalación y configuración
- Mantenimiento lógico
- Rendimiento y estabilidad
Componentes internos
Memoria, almacenamiento y partes evaluadas antes de recomendar cambio o mejora.
- Memoria
- Discos y almacenamiento
- Componentes relacionados
Reparación física
Bisagras, ajustes y daños de estructura que afectan el funcionamiento diario.
- Bisagras
- Partes físicas
- Ajustes de estructura
Menos suposiciones. Más contexto útil.
Entender la necesidad
Equipo, síntoma, cambios recientes y objetivo de uso.
Conservar las decisiones
Hallazgos, alcance y continuidad dentro del mismo flujo.
Dejar un cierre claro
Validación, entrega y documentación cuando corresponde.
Portal del cliente
El servicio no desaparece cuando sales del taller.
Cuando el caso lo requiere, el portal reúne la relación del cliente con sus equipos, órdenes y documentos mediante acceso privado.
- Equipos vinculadosContexto técnico asociado al cliente.
- Servicios y estadosContinuidad sobre la atención.
- Documentos disponiblesCotizaciones y facturas cuando aplican.
portal privado Acceso controlado
CONTINUIDAD DEL SERVICIOInformación vinculada
Un acceso para el contexto que te corresponde.
EquipoComputador portátil
VinculadoContexto técnico disponible
Orden de servicioSeguimiento disponible
DocumentaciónAcceso protegido
Lo importante no queda suelto.
La atención puede conservar una secuencia comprensible desde la recepción hasta la entrega.
- Recepción
Equipo y necesidad inicial.
- Diagnóstico
Hallazgos y contexto.
- Intervención
Servicio según alcance.
- Pruebas
Validación del resultado.
- Documentación
Información vinculada cuando aplica.
- Entrega
Continuidad del historial.
HISTORIAL
EVIDENCIA
DOCUMENTO VINCULADOServicio técnico
- Equipo
- Identificado
- Orden
- Relacionada
- Estado
- Disponible
El contexto técnico inicia en el dispositivo correcto.
La atención conserva su alcance y su estado.
La revisión explica qué ocurrió durante el servicio.
La documentación queda vinculada al mismo historial.
Document & Evidence System
Servicio, evidencia y documentos pueden hablar entre sí.
Cuando el flujo lo requiere, Olthany mantiene conectados los registros que explican qué se atendió y qué documentación corresponde.
EquipoOrdenEvidenciaDocumento
Cotizaciones, facturas e historial aparecen únicamente cuando aplican al servicio.
Escenarios de uso
Casos distintos, una ruta comprensible.
Ejemplos basados en necesidades reales del alcance técnico de Olthany.
El computador se volvió lento
Se reúne el contexto de uso y se diferencia entre mantenimiento, software, almacenamiento u otra causa posible.
El sistema necesita reinstalación
La solicitud conecta el equipo, el trabajo de sistema operativo y la configuración necesaria para volver al uso diario.
Una bisagra o parte física falla
Se evalúa la estructura antes de confirmar el trabajo y se conserva el resultado dentro del historial del servicio.
Confianza operativa
Alcance, información y siguiente paso con claridad.
Alcance primero. La intervención se define después de entender el caso.
Información protegida. El portal y los documentos utilizan accesos controlados.
Continuidad real. El contexto acompaña el servicio cuando el flujo lo requiere.
Antes de solicitar un servicio.
Información útil sobre alcance, contacto y acceso al portal.
No. La página muestra categorías principales para comunicar mejor el alcance, pero Olthany puede evaluar más necesidades relacionadas con soporte técnico para computadores, software, hardware, configuración y rendimiento.
Sí. El enfoque principal está en equipos de cómputo, mantenimiento, reparación, sistemas operativos, software y partes relacionadas.
Puedes registrarlo desde la página Solicitar cuenta. La activación depende del tipo de servicio, del flujo de atención y de la decisión operativa de Olthany.
Sí. WhatsApp es uno de los canales principales y está disponible desde todo el sitio público.
Inicia con contexto
Cuéntanos qué sucede con tu computador.
Describe el equipo, el síntoma y lo que necesitas. Revisaremos el caso antes de confirmar el siguiente paso.